Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione alla Politica di Reso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite quietgather.com.
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti effettuati dai consumatori in Italia, nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti. A causa delle variazioni nella disponibilità degli articoli, dei diversi lotti di produzione e dei processi logistici, non è sempre possibile garantire una sostituzione immediata dello stesso prodotto o di un articolo alternativo.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso secondo la procedura indicata in questa pagina e, dopo l’eventuale rimborso, effettuare un nuovo ordine.
2. Condizioni e Periodo di Reso
I consumatori possono presentare una richiesta di reso e rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalle normative applicabili.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente;
- Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità;
- È stato ricevuto un articolo errato rispetto all’ordine effettuato;
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere restituito nelle condizioni originali;
- Non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio da parte del cliente;
- Deve includere gli eventuali accessori, componenti e materiali originali;
- Deve essere restituito con l’imballaggio originale o con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto;
- Deve rispettare le condizioni di reso applicabili dopo la verifica della richiesta.
Per motivi igienici, di sicurezza o in base alla natura specifica del prodotto, alcuni articoli potrebbero essere soggetti a condizioni particolari secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Cancellazione dell’Ordine e Condizioni di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere annullati.
In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato secondo il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Se il prodotto è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione dell’articolo, entro il periodo previsto di 14 giorni, qualora siano soddisfatte le condizioni di reso applicabili.
Prodotti danneggiati o articoli errati
Nel caso in cui il cliente riceva:
- Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Un articolo diverso da quello ordinato;
può contattarci per richiedere una valutazione della situazione.
Dopo la verifica delle informazioni fornite, il rimborso potrà essere gestito in base alle circostanze specifiche, includendo eventualmente:
- Rimborso totale;
- Rimborso parziale.
La soluzione applicabile verrà determinata considerando le condizioni del prodotto, le informazioni ricevute e le circostanze dell’ordine.
4. Procedura per Richiedere un Reso o Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: support@quietgather.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Nome e informazioni di contatto del cliente;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto del prodotto o dei danni riscontrati, quando applicabile.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo con una valutazione considerando:
- Il motivo indicato dal cliente;
- Le condizioni del prodotto;
- Lo stato della spedizione;
- La conformità ai requisiti di reso.
Il cliente riceverà le istruzioni necessarie dopo la verifica della richiesta.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo la procedura e le istruzioni fornite.
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della relativa verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5. Modalità di Restituzione e Tempi di Elaborazione
Per i resi approvati, verrà fornita un’etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà:
- Scaricare l’etichetta di reso fornita;
- Stampare l’etichetta;
- Applicarla correttamente sul pacco;
- Consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
Le responsabilità relative ai costi di restituzione dipendono dal motivo del reso:
- Se il reso è richiesto per motivi personali, come un cambio di preferenza o un ripensamento, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi, inclusi eventuali costi di trasporto per la restituzione;
- Se il prodotto presenta problemi di qualità verificati o è stato danneggiato durante il trasporto, i costi di restituzione saranno gestiti da noi secondo la situazione specifica.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente prima della procedura di restituzione.
6. Prodotti Non Idonei al Reso
Una richiesta di reso potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- Mancano componenti, accessori o parti necessarie;
- Il prodotto mostra evidenti segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica;
- Il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso;
- La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.
Ogni richiesta verrà valutata sulla base delle condizioni specifiche dell’ordine e del prodotto.
7. Tempi e Modalità di Rimborso
Quando il rimborso viene approvato, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conclusione della verifica del reso.
Il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo sul proprio conto può variare in base a:
- Banca del cliente;
- Istituto della carta di pagamento;
- Servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali ritardi nella visualizzazione del rimborso dipendenti dagli intermediari finanziari non sono controllabili direttamente da noi.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste di assistenza, puoi contattarci tramite:
Email: support@quietgather.com
Telefono: +1 (484) 581-6397
Indirizzo: 700 Hedgerow Dr # B, Broomall Pennsylvania 19008, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)