Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione alla Politica di Cancellazione
Comprendiamo che, per diverse ragioni, i clienti possano avere la necessità di modificare o annullare un ordine effettuato sul nostro sito.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini acquistati su Quietgather, le modalità per inviare una richiesta di cancellazione e le procedure relative agli eventuali rimborsi.
Invitiamo i clienti a contattarci il prima possibile qualora desiderino richiedere la cancellazione di un ordine, poiché la possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.
2. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati previa richiesta del cliente.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione dell’ordine, procederemo alla cancellazione e all’emissione di un rimborso completo dell’importo pagato, secondo le modalità descritte nella presente politica.
Per garantire una corretta gestione della richiesta, consigliamo ai clienti di contattarci tempestivamente dopo la conferma dell’ordine.
Ordini già spediti
Gli ordini che sono già stati spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente.
In questi casi, consigliamo ai clienti di attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, di procedere successivamente con una richiesta di reso o rimborso secondo quanto previsto dalla nostra:
Politica di Reso e Rimborso
e dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Le richieste relative agli ordini già spediti saranno gestite secondo le procedure previste per i resi e i rimborsi.
3. Procedura per Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Passaggio 1: Contattare il Servizio Clienti
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite:
Email:
support@quietgather.com
Telefono:
+1 (484) 581-6397
Nella richiesta è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Nome e informazioni del destinatario;
- Motivo della cancellazione, se applicabile.
La presenza di queste informazioni ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
Passaggio 2: Verifica dell’Ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica dell’ordine sulla base di:
- Stato attuale dell’ordine;
- Eventuale avvenuta spedizione;
- Stato del pagamento.
La possibilità di cancellazione verrà confermata dopo la verifica delle condizioni applicabili.
Passaggio 3: Comunicazione del Risultato
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e organizzeremo il rimborso secondo le modalità previste.
4. Rimborso dopo la Cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
L’importo rimborsato verrà restituito direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento originale del cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Quietgather procederà alla richiesta di rimborso dopo l’approvazione della cancellazione; eventuali ritardi successivi dipendono dai tempi tecnici degli intermediari finanziari coinvolti.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti:
Email: support@quietgather.com
Telefono: +1 (484) 581-6397
Indirizzo: 700 Hedgerow Dr # B, Broomall Pennsylvania 19008, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)